Via het berichtencentrum kan je e-mailberichten instellen om klanten en/of de handelaar automatisch te informeren over de status van een bestelling.

E-mails zijn inbegrepen in elk abonnement.

Overzicht van bestaande e-mailberichten

Ga naar het Berichtencentrum en open de tab E-mailberichten.

Hier zie je een overzicht van alle bestaande berichten, die al dan niet actief zijn.

• Inschakelen
• Uitschakelen
• Aanpassen

Nieuw e-mailbericht aanmaken

1. Klik op Nieuw bericht.

Er opent een pop-up met een linker- en rechterzijde.

Linkerkant: instellingen van het bericht

Hier bepaal je wanneer en hoe het bericht wordt verstuurd.

• Status: kies bij welke bestelstatus het bericht verzonden wordt
• Bericht methode: kies E-mail
• Ontvanger rollen: bepaal wie het bericht ontvangt
• Onderwerp: geef het onderwerp van de e-mail in

Werken met sjablonen

Je kan ervoor kiezen om te starten van een voorgemaakt sjabloon (aangeraden).

Beschikbare sjablonen:

• sent consumer delivery
  Standaard bericht voor klant bij status Sent (levering)
• sent consumer takeaway
  Standaard bericht voor klant bij status Sent (afhalen)
• sent consumer eatin
  Standaard bericht voor klant bij status Sent (ter plaatse)
• sent consumer catering
  Standaard bericht voor klant bij status Sent (catering)
• sent merchant delivery
  Standaard bericht voor handelaar bij status Sent (levering)
• sent merchant takeaway
  Standaard bericht voor handelaar bij status Sent (afhalen)
• sent merchant eatin
  Standaard bericht voor handelaar bij status Sent (ter plaatse)
• prepared consumer delivery
  Standaard bericht voor klant bij status Prepared (levering)
• prepared consumer takeaway
  Standaard bericht voor klant bij status Prepared (afhalen)
• prepared consumer eatin
  Standaard bericht voor klant bij status Prepared (ter plaatse)

Wanneer je een sjabloon selecteert, wordt dit automatisch geladen in het tekstvak eronder.

Bericht aanpassen

Het tekstvak Bericht (dynamisch) bevat de inhoud van de e-mail.
Hier kan je het bericht aanpassen naar wens.

Je kan gebruik maken van parameters die automatisch worden ingevuld op basis van de bestelling.

Een overzicht van alle parameters vind je hier.

Rechterkant: filters en beperkingen

Hier bepaal je wanneer het bericht wordt verstuurd.

• Scenario’s: kies voor welke bestelmethodes (afhaal, levering, …) het bericht geldt
• Bestellocaties (type):
  • Enkel online bestellingen
  • Of enkel kassa/balie bestellingen
• Afleverlocatie:
  • Specifieke locaties selecteren
  • Meestal leeg laten tenzij nodig
• Leveringstijden:
  • Specifieke tijdstippen
  • Of “zo snel mogelijk”
• Postcode (enkel bij levering):
  • Berichten beperken tot bepaalde regio’s
• Categorieën:
  • Enkel versturen als producten uit een bepaalde categorie besteld worden
• Groepen (type):
  • Enkel particulieren
  • Of enkel groepsbestellingen

Opslaan

Klik op Opslaan om het e-mailbericht te activeren.

Tip

Gebruik duidelijke en overzichtelijke e-mails.
Vertrek bij voorkeur van een sjabloon en pas dit aan naar je eigen stijl.

Controle

Plaats een testbestelling om te controleren of:

• De e-mail correct wordt verzonden
• De inhoud correct wordt weergegeven
• De juiste filters toegepast worden

Zo zorg je voor duidelijke en professionele communicatie met je klanten via e-mail.