Gérer les messages électroniques

Gérer les messages électroniques

Info

Via le centre de messages, vous pouvez configurer des e-mails automatiques pour informer les clients et/ou le commerçant sur le statut d’une commande.

Les e-mails sont inclus dans chaque abonnement.

Aperçu des e-mails existants

Allez dans le Centre de messages et ouvrez l’onglet E-mails.

Vous y trouverez un aperçu de tous les messages existants, activés ou non.


En cliquant sur l’icône de modification, vous pouvez :

  • Activer un message
  • Désactiver un message
  • Modifier un message

Créer un nouveau e-mail

  1. Cliquez sur Nouveau message.

Une fenêtre pop-up s’ouvre avec une partie gauche et une partie droite.

Partie gauche : paramètres du message

Ici, vous définissez quand et comment le message est envoyé.

  • Statut : choisissez à quel statut de commande le message est envoyé
  • Méthode de message : sélectionnez E-mail
  • Rôles des destinataires : choisissez qui reçoit le message
  • Sujet : indiquez l’objet de l’e-mail

Travailler avec des modèles

Vous pouvez partir d’un modèle prédéfini (recommandé).

Modèles disponibles :

  • sent consumer delivery
    Message standard envoyé au client au statut Sent (livraison)
  • sent consumer takeaway
    Message standard envoyé au client au statut Sent (à emporter)
  • sent consumer eatin
    Message standard envoyé au client au statut Sent (sur place)
  • sent consumer catering
    Message standard envoyé au client au statut Sent (catering)
  • sent merchant delivery
    Message standard envoyé au commerçant au statut Sent (livraison)
  • sent merchant takeaway
    Message standard envoyé au commerçant au statut Sent (à emporter)
  • sent merchant eatin
    Message standard envoyé au commerçant au statut Sent (sur place)
  • prepared consumer delivery
    Message standard envoyé au client au statut Prepared (livraison)
  • prepared consumer takeaway
    Message standard envoyé au client au statut Prepared (à emporter)
  • prepared consumer eatin
    Message standard envoyé au client au statut Prepared (sur place)

Lorsque vous sélectionnez un modèle, celui-ci est automatiquement chargé dans le champ de texte.

Personnaliser le message

Le champ Message (dynamique) contient le contenu de l’e-mail.
Vous pouvez l’adapter selon vos besoins.

Vous pouvez également utiliser des paramètres dynamiques qui se remplissent automatiquement selon les données de la commande.

Partie droite : filtres et restrictions

Ici, vous déterminez quand le message est envoyé.

  • Scénarios : choisissez pour quels types de commande (à emporter, livraison, …)
  • Types de point de commande :
    • Commandes en ligne uniquement
    • Ou commandes au comptoir/caisse
  • Lieu de livraison :
    • Sélection de lieux spécifiques
    • Généralement laissé vide
  • Heures de livraison :
    • Créneaux horaires spécifiques
    • Ou “le plus rapidement possible”
  • Code postal (livraison uniquement) :
    • Limiter à certaines zones
  • Catégories :
    • Envoyer uniquement si certains produits sont commandés
  • Groupes (type) :
    • Particuliers uniquement
    • Ou commandes de groupe uniquement

Sauver

Cliquez sur Sauver pour activer le message électronique.

Idea

Conseil

Utilisez des courriels clairs et clairs.
Laissez de préférence un modèle et personnalisez-le à votre propre style.

Vérification

Effectuez une commande test pour vérifier que :

  • L’e-mail est bien envoyé
  • Le contenu est correct
  • Les filtres fonctionnent correctement

Vous assurez ainsi une communication claire et professionnelle avec vos clients via e-mail.


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