Gérer les messages SMS

Gérer les messages SMS

Info

Via le centre de messages, vous pouvez configurer des SMS automatiques pour informer les clients du statut de leur commande.

Attention : chaque SMS envoyé est facturé. Un SMS long peut être compté comme plusieurs messages.

Aperçu des SMS existants

Allez dans le Centre de messages et ouvrez l’onglet SMS.

Vous y trouverez un aperçu de tous les messages existants, activés ou non.Ou.


En cliquant sur l’icône de modification, vous pouvez :

  • Activer un message
  • Désactiver un message
  • Modifier un message

Créer un nouveau message SMS

  1. Cliquez sur Nouveau message.

    2. Une fenêtre pop-up s’ouvre avec une partie gauche et une partie droite.

Partie gauche : paramètres du message

Ici, vous définissez quand et comment le message est envoyé.

  • Statut : choisissez à quel statut de commande le message est envoyé
  • Méthode de message : sélectionnez SMS
  • Rôles des destinataires : choisissez qui reçoit le message
  • Sujet : indiquez le sujet du message
  • Message (dynamique) : rédigez le contenu du SMS

Utilisation des paramètres dynamiques

Vous pouvez personnaliser votre message avec des paramètres qui se remplissent automatiquement selon les données de la commande.

Exemple :

Bonjour %{reference}, votre commande chez %{merchant_name} sera prête dans %{scenario_time_till_ready}.

Ce qui donne par exemple :

Bonjour Thomas, votre commande chez Frituur Ann & Rudy sera prête dans 10 minutes.


Alert

Veuillez noter que des frais vous seront facturés par SMS envoyé. Un long SMS peut être compté comme plusieurs messages.

Partie droite : filtres et restrictions

Ici, vous déterminez dans quels cas le message est envoyé.

  • Scénarios : choisissez pour quels types de commande (à emporter, livraison, …)
  • Types de point de commande :
    • Commandes en ligne uniquement
    • Ou commandes au comptoir/caisse
  • Lieu de livraison :
    • Sélection de lieux spécifiques
    • Généralement laissé vide
  • Heures de livraison :
    • Créneaux horaires spécifiques
    • Ou “le plus rapidement possible”
  • Code postal (livraison uniquement) :
    • Limiter à certaines zones
  • Catégories :
    • Envoyer uniquement si certains produits sont commandés
  • Groupes (type) :
    • Particuliers uniquement
    • Ou commandes de groupe uniquement

Enregistrer

Cliquez sur Enregistrer pour activer le SMS.

Idea

Conseil

Gardez les messages SMS aussi courts que possible.
Ceci est non seulement plus clair pour le client, mais contribue également à éviter des coûts supplémentaires.



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