Terugbetalingen van online bestellingen

Wanneer er een terugbetaling nodig is voor een online bestelling betaald via Mollie, kan je dit eenvoudig uitvoeren via one2three.

---

Hoe voer je een terugbetaling uit?

1. Ga naar het one2three dashboard.

2. Klik op Bestellingen.

3. Zoek de bestelling:

   • In de open lijst of in het archief

4. Klik op de bestelling om de details te openen.
   

1. Klik rechtsboven op ‘Bancontact’.
   

Er opent nu een pop-up met technische informatie over de betaling.

6. Klik op ‘Refund’ om de terugbetaling uit te voeren.
   

7. Het gekozen bedrag van de bestelling wordt nu teruggestort naar de klant.

---

Belangrijk om te weten

Mollie rekent voor terugbetalingen een administratieve kost aan. wanneer het gaat om een klein bedrag terug te betalen raden we aan om:

- Het bedrag handmatig over te schrijven naar de klant

- Of een waardebon aan te maken (meer info hierover vind je hier)

Zo vermijd je dat je voor een klein bedrag een volledige terugbetaling moet uitvoeren.

De terugbetaling gebeurt niet via je bankrekening, maar via je Mollie-balans.

• Heeft Mollie recent een uitbetaling gedaan?

• En zijn er nog geen nieuwe betalingen binnengekomen?

Dan kan het zijn dat er onvoldoende saldo beschikbaar is om de terugbetaling uit te voeren.

---

Mollie saldo controleren

Je kan je beschikbare saldo controleren door in te loggen op Mollie via deze link:
Mollie Inloggen

Zorg ervoor dat er voldoende saldo beschikbaar is om de terugbetaling correct te laten verlopen.

• Related Articles

• Hoe pas je de volgorde van categorieën aan?

  Ga naar het one2three dashboard. Klik op Categorieën. Ga naar het overzicht van je categorieën. Verplaats de categorie in de lijst met behulp van de pijltjes. De volgorde waarin categorieën staan, bepaalt ook hoe ze zichtbaar zijn op: Je webshop Je ...

• Gids voor consumenten: bestellen via one2three

  Via one2three.app kan je als consument eenvoudig bestellingen plaatsen bij aangesloten handelaars. Op dit platform kan je: Inloggen of registreren Je profiel beheren Je wachtwoord resetten Je telefoonnummer aanpassen Handelaars vinden voor afhalen, ...

• Vakantieperiode instellen in one2three

  Met de functie vakantieperiodes kan je een tijdelijke sluitingsperiode instellen voor je webshop. Tijdens deze periode kunnen klanten geen bestellingen plaatsen, tenzij anders geconfigureerd. Waar vind je de vakantieperiodes? Ga naar het one2three ...

• Promotie instellen via een prijsaanpassing

  Wil je een product in de kijker zetten via een prijsaanpassing? Wanneer dit correct is ingesteld, verschijnt er automatisch een promo-icoon bij het product en wordt de originele prijs doorgestreept. Hoe stel je een promotie in? Stap 1: Categorie ...

• Product in de kijker zetten via een aanbeveling (alleen op mobiele webshop)

  Wil je een product extra onder de aandacht brengen op je mobiele webshop? Dan kan je dit doen door het product als aanbevolen in te stellen. Hoe stel je een product als aanbevolen in? Ga naar het one2three dashboard en klik op Producten en services. ...