Remboursements des commandes en ligne

Lorsqu’un remboursement est nécessaire pour une commande en ligne, vous pouvez facilement l’effectuer via one2three.

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Comment effectuer un remboursement ?

1. Accédez au tableau de bord one2three (one2three.online).

2. Cliquez sur Commandes.

3. Recherchez la commande :

   • Dans la liste active

   • Ou dans les archives

1. Cliquez sur la commande pour ouvrir les détails.
   

2. En haut à droite, cliquez sur « Bancontact ».
   

Une fenêtre s’ouvre avec des informations techniques sur le paiement.

6. Cliquez sur « Refund » pour effectuer le remboursement.

Le montant saisit sera remboursé au client.

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Informations importantes

Mollie facture des frais administratifs pour les remboursements.
Lorsqu’il s’agit d’un petit montant à rembourser, nous recommandons de :

• Effectuer un virement manuel au client

• Ou créer un coupon (vous trouverez plus d’informations ici)

Le remboursement ne se fait pas via votre compte bancaire, mais via votre solde Mollie.

• Mollie a-t-il récemment effectué un paiement vers votre compte ?

• Et aucun nouveau paiement n’a été reçu ?

Dans ce cas, il se peut que le solde soit insuffisant pour effectuer le remboursement.

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Vérifier le solde Mollie

Vous pouvez vérifier votre solde en vous connectant à Mollie via ce lien: se connecter sur Mollie.com

Assurez-vous qu’il y a suffisamment de solde pour effectuer le remboursement correctement.

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